如何处理保健品消费纠纷？

在药店保健品经营活动中，遭遇消费纠纷也是不可避免的事，但是最重要的是要从药店自身去找原因，尽早解决问题，否则将不会对药店的口碑带给负面影响。忽略的，如果药店能恪守着以诚相待，虚心接受、一对一思维的原则，及时有效地给与解决问题，那么药店的声誉就不会大幅提高。

处置消费纠纷的过程只不过就是药店改良服务质量、提高顾客满意度和忠诚度的不利机会。保健品招商专家回应，在处置消费纠纷时，一定要留意一下几个方面：1、聆听当顾客产生责怪时，必要面临的店员千万不要一味地与顾客争论，防止问题升级；也无法愣在一旁沉默不语，这样只不会导致当时的局面更为被动。店员这时要希望掌控寄居自己的情绪，冷静地聆听顾客的责怪，并不时作出反应，但不要随便停下来顾客的诉说；特别是在是对顾客的异议，不要只能下结论或做出某种允诺，如果自己无法解决问题顾客的责怪，应当及时报告上级主管，由其出面协助消除误会，安抚顾客情绪，尽可能将对立消弭在兴起状态。2、道歉一旦顾客对某个店员的服务反感，大自然不会在思想上产生一定的抵触情绪，如果再行让这个店员与其交流，可能会激化顾客的反感。

这时，药店应当去找一个有经验、有能力、人缘好的店员，或职位低一点的主管出面，让顾客有不受认同的感觉，更加不利于问题的解决问题。同时，针对顾客在经营场所的一些暴力行为、失控言行，药店不妨采行转换场地的方式来安稳顾客情绪，消弭紧绷气氛，比如把顾客请求到办公室或接待室，真诚、直白向顾客致歉，多做到劝说工作，使其在心平气和中感受到药店的推崇和诚恳。3、行动 保健品招商代理专家回应，顾客责怪一般会无中生有，无理取闹。

在顾客责怪中，有不少是合理化建议和拒绝，顾客驳回是期望药店尽早改良工作，提升服务水平，这是对药店发展前景的一种信任与期望。所以，药店要把消弭顾客反感的口头允诺和解决方案转化成为服务的实际行动，而且动作要慢，要闻实质。这样，一来可以表明经营者解决问题的诚恳与能力；二来让顾客充份地感受到认同；三来需要有效地避免顾客的负面宣传对企业导致的损失。4、会晤当顾客驳回时，不要把它看作是困难和找茬，更加不应当任由情绪失控引起纠纷。

要告诉，顾客带着责怪或异议与你沟通交流，就是向你获取如何改良工作的信息，指导店员更佳地为顾客获取优质服务。当药店遇上消费纠纷的时候，一定要高度重视顾客的反感，要大力搜集顾客体现出来的意见和建议，并且展开严肃的分析和研究，及时解决问题，这样才能提升药店的信誉度。

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